Общи условия
В сила от 13 септември 2026 г.
Тези общи условия уреждат отношенията между „Соут Бъди“ ЕООД (търговска марка „Солнички“) и Вас като клиент при поръчка и покупка чрез solnichki.com. С потвърждаване на поръчка приемате тези условия.
1. Кой сме ние
Сайтът solnichki.com се управлява от „Соут Бъди“ ЕООД, дружество, регистрирано в Република България с ЕИК 208847063, със седалище и адрес на управление: гр. София 1000, ул. „Княз Александър I“ № 16Б („ние“, „Солнички“). Връзка с нас: solnichki.bg@gmail.com, телефон +359 878 531 050. Продаваме ръчно изработени солнички от полимерна глина: по индивидуална поръчка (по снимки и описания, които предоставяте) и, когато е налично, готови модели от каталога.
2. Определения
„Сайт“ е solnichki.com. „Клиент“ е физическо лице, което поръчва чрез Сайта за лични нужди. „Персонализирана поръчка“ е солничка, изработена по снимки, описания или характеристики, предоставени от клиента. „Каталожен продукт“ е готова солничка от каталога, която не е персонализирана. „Добавка“ е услуга, избрана при плащане към поръчката: видео от изработката или експресна изработка.
3. Поръчка и сключване на договор
Поръчката се прави онлайн чрез Сайта. Преди плащане виждате пълната сума: продукти, добавки и доставка. Договорът се сключва в момента, в който потвърдим поръчката с имейл, след като плащането е получено (при банков превод: след постъпване на сумата). Можем да откажем поръчка, ако снимките или описанията съдържат неподходящо съдържание (насилие, омраза, голота, деца в неподходящ контекст) или ако качеството на снимките не позволява добра прилика; в такъв случай възстановяваме цялата платена сума. Снимките не са задължителни при поръчката: можете да ги изпратите след плащане чрез линка в имейла за потвърждение, който е валиден 30 дни. Изработката започва, когато получим снимките.
4. Цени и плащане
Цените на Сайта са в евро и са крайни за клиента. Валидна е цената, показана в момента на поръчката. Към датата на тези условия: 69 € за една фигурка, 89 € за домашен любимец, 125 € за двойка, 200 € за комплект „Тайфата“ от три фигурки (всеки допълнителен човек в комплекта е 51 €) и 600 € за комплект „Наследство“. Добавки: видео от изработката 25 € (включено в комплекта „Тайфата“) и експресна изработка 10 €. Доставката се изчислява при плащане според адреса и се показва преди потвърждаване. Плащане: с карта чрез Stripe или с банков превод. При банков превод поръчката се счита за платена, когато сумата постъпи по нашата сметка; ако не постъпи до 14 дни, поръчката се отменя автоматично.
5. Изработка и срокове
Всяка солничка се изработва на ръка. Стандартният срок на изработка е 6 дни от момента, в който имаме и плащането, и снимките. С добавката „експресна изработка“ срокът е 3 дни и поръчката се изпраща с предимство. За комплекта „Наследство“ срокът е четири седмици. В натоварени периоди (празници, кампании) срокът може да се удължи; уведомяваме Ви предварително. Стъпките на изработка са описани на страница „Процес“. Ръчната изработка означава, че две солнички никога не са напълно еднакви и че приликата е художествена интерпретация на снимката, не копие.
6. Доставка
Доставяме само в Република България, чрез Еконт, до офис или до адрес. Цената на доставката се показва при плащане и се добавя към сумата. Когато поръчката бъде предадена на куриера, получавате имейл с номер за проследяване. Доставката отнема до 2 работни дни след изпращане. Не отговаряме за забавяния, причинени от куриера, но помагаме при проблем с пратката. За комплекта „Наследство“ доставката е включена в цената.
7. Снимки и съдържание, което ни предоставяте
Като качвате снимки и описания, потвърждавате, че имате право да ги използвате за целта на поръчката и че хората на снимките (или техните родители, когато са деца) са съгласни да бъдат изобразени като фигурка. Използваме снимките, за да изработим солничката, и ги съхраняваме според Политиката за поверителност. Авторските права върху дизайна и изпълнението на фигурките принадлежат на „Соут Бъди“ ЕООД; готовата солничка е Ваша собственост.
8. Използване на снимки и фигурки за маркетинг
С поръчката се съгласявате „Соут Бъди“ ЕООД да заснема готовата солничка и да използва снимки и видео на нея, както и предоставените от Вас снимки (например в сравнение „снимка и фигурка“), за представяне на работата ни: в социалните мрежи, на Сайта, в реклами и печатни материали, онлайн и офлайн. Не публикуваме имена, адреси или други лични данни. Не използваме за маркетинг снимки на деца без изрично съгласие на родител. Можете да се откажете по всяко време: напишете „без публикуване“ в бележката към поръчката или ни пишете на solnichki.bg@gmail.com с номера на поръчката. Отказът спира бъдещото използване; вече публикувани материали премахваме от нашите канали в разумен срок, доколкото е технически възможно.
9. Право на отказ
Персонализираните поръчки, включително добавките към тях, са стоки, изработени по индивидуални изисквания на потребителя, и са изключени от правото на отказ по чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите и чл. 16, б. „в“ от Директива 2011/83/ЕС. От каталожен продукт можете да се откажете в 14-дневен срок от получаването, без да посочвате причина, ако е в оригинален вид и опаковка; разходите за връщането са за Ваша сметка, а сумата възстановяваме до 14 дни след като получим стоката обратно. Това не засяга правата Ви при дефект (раздел 10).
10. Гаранция и рекламации
Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, проявило се в рамките на 2 години от доставката, съгласно Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Ако солничката пристигне счупена, повредена или с производствен дефект, снимайте я в рамките на 48 часа от получаването и ни пишете на solnichki.bg@gmail.com. Обикновено решаваме случая с поправка или замяна; ако това не е възможно, възстановяваме сумата. Приликата на персонализирана фигурка е художествена преценка: разлики от типа „не прилича достатъчно“ обсъждаме с добра воля, но те не са дефект и не са основание за отказ от поръчката.
11. Отговорност
Отговаряме съгласно българското право. Не отговаряме за непреки вреди и пропуснати ползи, освен при умисъл или груба небрежност. Общата ни отговорност по конкретна поръчка е ограничена до стойността ѝ. Тези ограничения не засягат правата, които законът дава на потребителите и които не могат да бъдат ограничавани.
12. Лични данни
Как обработваме личните Ви данни е описано в нашата Политика за поверителност, която е част от тези условия.
13. Промени в условията
Можем да променяме тези условия при промяна в закона, в доставчиците ни или в начина ни на работа. За всяка поръчка важи версията, действала при потвърждаването ѝ. Датата на текущата версия е посочена най-горе.
14. Спорове
Първо ни пишете: решаваме повечето въпроси бързо и по човешки. Ако не се разберем, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ec.europa.eu/odr). Приложимо е българското право. Компетентен е българският съд; за потребителите важат и правилата за подсъдност по местоживеене.
15. Контакт
„Соут Бъди“ ЕООД, ЕИК 208847063, гр. София 1000, ул. „Княз Александър I“ № 16Б. Имейл: solnichki.bg@gmail.com. Телефон: +359 878 531 050.