Общи условия
В сила от 1 октомври 2026 г.
Тези общи условия уреждат отношенията между „Соут Бъди“ ЕООД (търговска марка „Солнички“) и Вас като клиент при поръчка и покупка чрез solnichki.com. С потвърждаване на поръчка приемате тези условия.
1. Кой сме ние
Сайтът solnichki.com се управлява от „Соут Бъди“ ЕООД, дружество, регистрирано в Република България с ЕИК 208847063, със седалище и адрес на управление: гр. София 1000, ул. „Княз Александър I“ № 16Б („ние“, „Солнички“). Връзка с нас: solnichki.bg@gmail.com, телефон +359 878 531 050. Продаваме ръчно изработени солнички от полимерна глина: по индивидуална поръчка (по снимки и описания, които предоставяте) и, когато е налично, готови модели от каталога.
2. Определения
„Сайт“ е solnichki.com. „Клиент“ е физическо лице, което поръчва чрез Сайта за лични нужди. „Персонализирана поръчка“ е солничка, изработена по снимки, описания или характеристики, предоставени от клиента. „Каталожен продукт“ е готова солничка от каталога, която не е персонализирана. „Добавка“ е услуга, избрана при плащане към поръчката: видео от изработката или експресна изработка.
3. Поръчка и сключване на договор
Поръчката се прави онлайн чрез Сайта. Преди плащане виждате пълната сума: продукти, добавки и доставка. Договорът се сключва в момента, в който потвърдим поръчката с имейл, след като плащането е получено (при банков превод: след постъпване на сумата). Преди сключване на договора можем да не приемем поръчката, ако снимките или описанията не позволяват изпълнение съобразно договореното или съдържат недопустимо съдържание (насилие, омраза, голота, деца в неподходящ контекст). Ако снимките се предоставят след потвърждаването на поръчката и установим недостатъчна информация, прилагаме т. 10.5. Изработката започва след получаване на плащането, необходимите снимки и изрично потвърдените допълнителни уточнения, когато такива са необходими. При неприемане на поръчката или прекратяването ѝ по т. 10.5 възстановяваме цялата платена сума. Снимките не са задължителни при поръчката: можете да ги изпратите след плащане чрез линка в имейла за потвърждение, който е валиден 30 дни.
4. Цени и плащане
Цените на Сайта са в евро и са крайни за клиента. Валидна е цената, показана в момента на поръчката. Към датата на тези условия: 55 € за една фигурка, 59 € за домашен любимец, 99 € за двойка, 150 € за комплект „Тайфата“ от три фигурки (всеки допълнителен човек в комплекта е 45 €) и 600 € за комплект „Наследство“. Добавки: още една солничка към единична фигурка или двойка 45 €, видео от изработката 25 € (включено в комплекта „Тайфата“) и експресна изработка 15 € за първата солничка в поръчката и по 10 € за всяка следваща. Доставката се изчислява при плащане според адреса и се показва преди потвърждаване. Плащане: с карта чрез Stripe или с банков превод. При банков превод поръчката се счита за платена, когато сумата постъпи по нашата сметка; ако не постъпи до 14 дни, поръчката се отменя автоматично.
5. Изработка и срокове
Всяка солничка се изработва на ръка. Стандартният срок на изработка е 6 дни от момента, в който имаме и плащането, и снимките. С добавката „експресна изработка“ срокът е 3 дни и поръчката се изпраща с предимство. За комплекта „Наследство“ срокът е четири седмици. В натоварени периоди (празници, кампании) срокът може да се удължи; уведомяваме Ви предварително. Стъпките на изработка са описани на страница „Процес“. Ръчната изработка допуска индивидуални разлики между изделията. Персонализираната фигурка се изработва в стилизацията по т. 10.2, която не изключва задължението за изпълнение на договорените характеристики и законните права при несъответствие.
6. Доставка
Доставяме само в Република България, чрез Еконт, до офис или до адрес. Цената на доставката се показва при плащане и се добавя към сумата. Когато поръчката бъде предадена на куриера, получавате имейл с номер за проследяване. Доставката отнема до 2 работни дни след изпращане. При проблем с доставката съдействаме за установяването и отстраняването му. Отношенията ни с куриера не ограничават законните Ви права спрямо нас. За комплекта „Наследство“ доставката е включена в цената.
7. Снимки и съдържание, което ни предоставяте
Като качвате снимки и описания, потвърждавате, че имате право да ги използвате за целта на поръчката и че хората на снимките (или техните родители, когато са деца) са съгласни да бъдат изобразени като фигурка. Използваме снимките, за да изработим солничката, и ги съхраняваме според Политиката за поверителност. Авторските права върху дизайна и изпълнението на фигурките принадлежат на „Соут Бъди“ ЕООД; готовата солничка е Ваша собственост.
8. Използване на снимки и фигурки за маркетинг
С поръчката се съгласявате „Соут Бъди“ ЕООД да заснема готовата солничка и да използва снимки и видео на нея, както и предоставените от Вас снимки (например в сравнение „снимка и фигурка“), за представяне на работата ни: в социалните мрежи, на Сайта, в реклами и печатни материали, онлайн и офлайн. Не публикуваме имена, адреси или други лични данни. Не използваме за маркетинг снимки на деца без изрично съгласие на родител. Можете да се откажете по всяко време: напишете „без публикуване“ в бележката към поръчката или ни пишете на solnichki.bg@gmail.com с номера на поръчката. Отказът спира бъдещото използване; вече публикувани материали премахваме от нашите канали в разумен срок, доколкото е технически възможно.
9. Право на отказ
Персонализираните поръчки, включително добавките към тях, са стоки, изработени по индивидуални изисквания на потребителя, и са изключени от правото на отказ по чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите и чл. 16, б. „в“ от Директива 2011/83/ЕС. От каталожен продукт можете да се откажете в 14-дневен срок от получаването, без да посочвате причина, ако е в оригинален вид и опаковка; разходите за връщането са за Ваша сметка, а сумата възстановяваме до 14 дни след като получим стоката обратно. Това не засяга правата Ви при дефект (раздел 10).
10. Съответствие на стоките и рекламации
10.1. Законни права. Отговаряме за несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставката и се прояви в рамките на две години от нея, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС, чл. 31 и 32) и Закона за защита на потребителите. Правата Ви при несъответствие се запазват и за персонализираните стоки, независимо че за тях не се прилага правото на отказ без посочване на причина. Нищо в тези условия не ограничава законните Ви права, приложимите правила за доказване или предвидените в закона случаи на спиране, удължаване или по-дълга продължителност на сроковете.
10.2. Какво поръчвате. Персонализираната солничка е ръчно изработена фигурка от полимерна глина, която пресъздава посочения от Вас човек или домашен любимец чрез договорената стилизация. Тя е художествена интерпретация на предоставените снимки и описания, а не фотореалистично или точно анатомично копие. Пропорциите на тялото, формата на главата и чертите на лицето се опростяват или преувеличават в стила, представен преди поръчването. Този стил не отменя задължението ни да изпълним останалите договорени характеристики.
10.3. Договорени характеристики. При изработката пресъздаваме приложимите отличителни белези, видими на предоставените снимки или изрично уточнени между нас: прическа и цвят на косата, брада или мустаци, очила и аксесоари, цвят на кожата, посочено облекло, както и други описани и приети характеристики. Този списък не е изчерпателен. Стоката трябва да отговаря и на останалото договорено описание, количество и качество и на приложимите обективни изисквания за съответствие, включително за функционалност и здравина.
10.4. Оценка на приликата и стилизацията. Съответствието се оценява спрямо договореното описание и стилизация, предоставените снимки и уточнения, представянето на продукта преди сключването на договора и приложимите законови изисквания. Разликите, които произтичат от ясно договорената стилизация, сами по себе си не означават неточно изпълнение. Оплакване, че фигурката не пресъздава договореното лице или животно, се разглежда индивидуално; не го изключваме предварително като възможно несъответствие. Ако предложим конкретно отклонение от обективните изисквания за съответствие, ще Ви уведомим изрично за засегнатата характеристика и ще поискаме изричното Ви отделно приемане при сключването на договора или на съответното изменение (чл. 28, ал. 5 ЗПЦСЦУПС). Приемането се отнася само до описаното отклонение и не изключва други права.
10.5. Качество на снимките. Ако снимките или описанията не позволяват достатъчно ясно определяне на характеристика, ще Ви посочим коя е тя и ще поискаме допълнителна информация преди изработката. Ако желаете да продължим без нея, ще предложим конкретен начин за пресъздаване на неясната характеристика и ще го приложим само след изричното Ви потвърждение. Ако не постигнем съгласие и поръчката не може да бъде изпълнена според договореното, няма да започнем изработката и ще възстановим цялата платена сума. Недостатъчното качество на снимките не освобождава автоматично дружеството от отговорност за несъответствие.
10.6. Предявяване и регистриране на рекламация. Можете да предявите рекламация устно или писмено (чл. 43 ЗПЦСЦУПС) чрез solnichki.com, на solnichki.bg@gmail.com, на телефон +359 878 531 050 или на адреса ни: гр. София 1000, ул. „Княз Александър I“ № 16Б, както и на друго място, на което законът Ви дава право да я предявите.
Опишете стоката, несъответствието, предпочитания начин за удовлетворяване, претендираната сума, когато е приложимо, и данни за контакт. За по-бърза проверка посочете номера на поръчката и предоставете документите и снимките, с които разполагате. Номерът на поръчката и сравнителните снимки не са самостоятелно условие за приемане и регистриране на рекламацията.
Вписваме предявената рекламация в регистъра и Ви предоставяме документ с датата, регистрационния номер, вида на стоката, данни за приелото я лице и приложимите законови реквизити (чл. 47 ЗПЦСЦУПС). При нужда от допълнителни сведения ще ги поискаме при разглеждането ѝ. Регистрирането не означава предварително признаване или отхвърляне на основателността.
10.7. Средства за защита при несъответствие. При несъответствие имате право да изберете поправка или замяна, включително изработване на нова съответстваща солничка, освен ако избраното средство е невъзможно или спрямо другото би довело до непропорционално големи разходи при условията на закона (чл. 33 ЗПЦСЦУПС). При оценката се отчитат стойността на съответстващата стока, значимостта на несъответствието и възможността за другото средство без значително неудобство за Вас.
Поправката или замяната се извършва безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за Вас, като за солничките по тези условия поемаме задължение срокът да не надхвърля един месец от уведомяването за несъответствието (чл. 34 ЗПЦСЦУПС). Поемаме необходимите разходи за привеждане в съответствие, включително за връщане и повторна доставка. Следва да предоставите стоката за необходимата проверка и изпълнение.
Можете да поискате пропорционално намаляване на цената или да развалите договора при предвидените в закона условия, включително когато:
- не извършим поправката или замяната съобразно приложимите изисквания или законосъобразно откажем и двете поради невъзможност или непропорционално големи разходи;
- несъответствие се проявява въпреки опита ни за привеждане на стоката в съответствие;
- несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне;
- заявим или от обстоятелствата е ясно, че няма да приведем стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за Вас.
При незначително несъответствие договорът не може да бъде развален; тежестта да докажем незначителността е наша (чл. 33, ал. 5 ЗПЦСЦУПС). Това не изключва останалите приложими средства за защита.
При разваляне организираме връщането на стоката за наша сметка и възстановяваме дължимата сума без ненужно забавяне, най-късно до 14 дни от получаването на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано (чл. 36 ЗПЦСЦУПС). Не удържаме разходи за персонализация или повторна продажба. Ако законът изисква по-благоприятно за Вас изпълнение, прилагаме него.
10.8. Повреда при доставка. Ако солничката пристигне счупена или повредена, моля, уведомете ни възможно най-скоро и, ако можете, предоставете снимки на стоката и опаковката, по възможност до 48 часа от получаването. Това ни помага да установим повредата и да предявим претенция към куриера. Уведомяването или снимките до 48 часа не са условие за приемане, регистриране или удовлетворяване на рекламацията и пропускането на този препоръчителен срок не води само по себе си до загуба на законните Ви права.
11. Отговорност
Отговаряме съгласно българското право. Не отговаряме за непреки вреди и пропуснати ползи, освен при умисъл или груба небрежност. Общата ни отговорност по конкретна поръчка е ограничена до стойността ѝ. Тези ограничения не засягат правата, които законът дава на потребителите и които не могат да бъдат ограничавани. Ограниченията в този раздел не се прилагат към правата при несъответствие по раздел 10 и към други права и отговорности, които не могат да бъдат ограничавани по закон.
12. Лични данни
Как обработваме личните Ви данни е описано в нашата Политика за поверителност, която е част от тези условия.
13. Промени в условията
Можем да променяме тези условия при промяна в закона, в доставчиците ни или в начина ни на работа. За всяка поръчка важи версията, действала при потвърждаването ѝ. Датата на текущата версия е посочена най-горе.
14. Спорове
Можете първо да ни пишете: решаваме повечето въпроси бързо и по човешки. Това не е задължително условие, преди да се обърнете към орган или съд. Можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg), включително към помирителните комисии към нея. Приложимо е българското право. Компетентен е българският съд; за потребителите важат и правилата за подсъдност по местоживеене.
15. Контакт
„Соут Бъди“ ЕООД, ЕИК 208847063, гр. София 1000, ул. „Княз Александър I“ № 16Б. Имейл: solnichki.bg@gmail.com. Телефон: +359 878 531 050.